Cuánto cuesta un chatbot de IA para un negocio pequeño en 2026

¿Qué tipos de chatbot existen y cuánto cuesta cada uno?

El mercado se ha llenado de productos que se llaman "chatbot" y cuestan cosas muy distintas porque hacen cosas muy distintas. Vamos a ordenarlos por sofisticación y precio:

1. Chatbot de reglas / árbol de decisiones (20-60€/mes)

El clásico "pulsa 1 para X, 2 para Y". No entiende lenguaje natural — sigue un script. Funciona si tus clientes hacen preguntas muy predecibles, pero la conversión es baja porque la gente abandona al sentirse encajada.

Ejemplos: ManyChat plan inicial, Tidio free, Landbot básico.

2. Chatbot con NLU básico (60-150€/mes)

Entiende intenciones simples ("quiero reservar", "pregunto precio"), pero suele necesitar muchas reglas escritas a mano. Sigue siendo limitado en conversaciones largas.

Ejemplos: Dialogflow tier intermedio, Intercom Resolution Bot, ManyChat Pro.

3. Asistente de IA generativa (LLM) para PYMEs (80-300€/mes + setup)

Usa modelos como GPT-4, Claude o equivalentes. Entiende cualquier forma de preguntar, mantiene el contexto de la conversación, llama a herramientas (ver calendario, registrar pedido, consultar stock) y suena natural. Es la categoría a la que pertenece Velai.

Coste real desglosado:

• Setup: 500-2.000€ (entrenamiento con tu catálogo, integraciones, pruebas).
• Mensualidad: 80-300€ según volumen y canales.
• Coste variable del modelo: normalmente incluido hasta cierto volumen; a partir de ahí, céntimos por conversación.

4. Soluciones enterprise (1.000€+/mes)

Para volúmenes grandes, omnicanalidad compleja, requerimientos de compliance específicos. Plataformas como Salesforce Einstein o IBM watsonx — pensadas para empresas, no para PYMEs.

Comparativa rápida

Tipo	Setup	Mensual	Para qué sirve
Árbol de decisiones	0-200€	20-60€	FAQ básico
NLU básico	200-800€	60-150€	Preguntas frecuentes complejas
IA generativa PYME	500-2.000€	80-300€	Atención + ventas + reservas
Enterprise	5.000€+	1.000€+	Empresa grande

¿Qué incluye normalmente el setup?

Cuando pagas el setup de un asistente de IA estás pagando:

• Discovery — entender tu negocio, tus precios, tu calendario, tus respuestas típicas.
• Knowledge base — cargar carta, catálogo, horarios, políticas en el sistema.
• Integración WhatsApp Business API con tu número actual.
• Conexión con tus herramientas (calendario, CRM, sistema de reservas).
• Pruebas internas con conversaciones reales.
• Lanzamiento y ajustes durante la primera semana.

Si te lo venden "todo incluido por 30€/mes sin setup", lo más probable es que sea un chatbot de reglas con la palabra "IA" en la web. No es necesariamente malo — pero no esperes que cierre reservas con conversaciones libres.

¿A partir de cuánto volumen merece la pena?

Una regla práctica: si tu negocio recibe más de 20 mensajes/día que podrían ser respondidos por un asistente (consultas de horarios, precios, disponibilidad, reservas, dudas), un asistente de IA se amortiza.

El cálculo:

20 mensajes/día × 3 minutos cada uno = 60 minutos/día = 20 horas/mes de personal liberadas. Aunque pagues a 10€/hora, son 200€/mes en tiempo recuperado. Y eso sin contar las conversaciones que no se atendían fuera de horario.

¿Y los chatbots gratuitos o "free forever"?

Tres advertencias:

1. El plan gratis suele tener marca de agua ("powered by X") en cada mensaje. Profesionalidad cero.
2. Volumen muy limitado: 50-100 conversaciones/mes. Cualquier negocio activo lo supera la primera semana.
3. No incluyen WhatsApp Business API oficial — solo widget web. Pierdes el canal donde están tus clientes.

¿Cuánto cuesta Velai?

Para ser transparentes: nuestros planes están entre 100€ y 120€/mes con un setup único de 1.000€ a 1.800€ según los canales. Está pensado para PYMEs con un volumen real de mensajes que justifica automatizar.

Si tu negocio recibe menos de 10 mensajes al día y solo necesitas un FAQ, probablemente te sobra y debes ir a una solución más barata. Si recibes 30, 50 o 100 al día, le sacarás el dinero el primer mes.