ManyChat vs Tidio vs Intercom vs Velai: cuál elegir para tu PYME en 2026

Cómo hemos comparado (y por qué es honesto)

Somos Velai, así que tenemos parte interesada. Por eso este artículo es deliberadamente honesto: te decimos en qué casos no somos la mejor opción. Comparamos cuatro herramientas que la gente suele meter en el mismo saco, pero que en realidad resuelven problemas distintos. Los criterios:

• Para qué está pensada de verdad (su caso de uso natural, no el del folleto).
• Canal principal — dónde funciona mejor: web, WhatsApp, Instagram…
• Quién la monta — ¿la configuras tú o te la dejan lista?
• Precio orientativo — los precios cambian; enlazamos siempre a la web oficial para que verifiques.
• Encaje para una PYME en España que no tiene equipo técnico.

Una nota importante: los precios que verás son orientativos a fecha de 2026 y casi todos escalan con el volumen (contactos, conversaciones o resoluciones). Confirma siempre en la fuente original antes de decidir.

Comparativa rápida

	ManyChat	Tidio	Intercom	Velai
Para qué es	Marketing y captación por chat	Chat web + IA para e-commerce	Soporte al cliente empresarial	Asistente IA que atiende, vende y reserva
Canal fuerte	Instagram, Messenger, WhatsApp	Web (widget)	Web, app, email	WhatsApp + web + Instagram
Quién lo monta	Tú	Tú	Tu equipo	Velai (llave en mano)
IA conversacional	Add-on / básica	Sí (Lyro)	Sí (Fin)	Sí, entrenada con tu negocio
Precio orientativo	Desde ~15 €/mes	Desde ~29 €/mes	Desde ~39 €/agente/mes + IA	Setup único + desde 100 €/mes
Idioma/soporte ES	Interfaz EN, funciona en ES	Multiidioma	Enfoque EN/enterprise	Nativo ES, soporte local

ManyChat: el rey del marketing por chat

ManyChat es un constructor visual de flujos pensado para marketing y captación de leads, sobre todo en Instagram y Messenger (y también WhatsApp). Si tu objetivo es lanzar campañas tipo "comenta esta palabra y te mando el descuento por DM", automatizar respuestas a comentarios o montar embudos de venta, es excelente y muy popular entre creadores y e-commerce.

Sus límites para una PYME de servicios: no es un asistente que "entienda" a tu cliente y resuelva una reserva compleja de forma natural — es un árbol de flujos que tú diseñas y mantienes. La IA conversacional real es un añadido, no el centro. Y la curva de montaje la asumes tú: cada flujo, cada respuesta, cada conexión.

Elígelo si: tu prioridad es marketing y captación en redes y tienes tiempo (o un freelance) para construir los flujos.

Tidio: chat en vivo con IA para tiendas online

Tidio combina chat en vivo, chatbots y un asistente de IA (Lyro) que responde preguntas frecuentes. Su terreno natural es la web de una tienda online: el widget de chat en la esquina, recomendaciones de producto, recuperación de carritos. Tiene integraciones con WhatsApp y Messenger, pero el corazón está en el sitio web.

Sus límites: si tu cliente vive en WhatsApp (restaurantes, clínicas, talleres, inmobiliarias), Tidio te sirve para la web pero no es donde más rinde. Lyro responde bien FAQs, pero gestionar una reserva o un pedido completo de extremo a extremo ya se le queda corto. Y, como ManyChat, lo configuras y mantienes tú.

Elígelo si: tienes una tienda online y quieres sobre todo mejorar el chat y el soporte en tu web.

Intercom: potencia de soporte (y precio) empresarial

Intercom es una plataforma de atención al cliente seria, de nivel empresarial, con un agente de IA muy capaz (Fin). Si tienes un equipo de soporte de varias personas, mucho volumen y necesitas tickets, bandejas compartidas, métricas avanzadas e integraciones profundas, es de lo mejor del mercado.

Sus límites para una PYME: el precio. Entre el coste por agente y el coste por resolución de la IA, la factura escala rápido y se va a cifras pensadas para empresas con departamento de soporte. Para un negocio de 1-15 personas suele ser sobredimensionado y caro. Además, su enfoque y soporte son marcadamente anglosajones.

Elígelo si: eres una empresa mediana o grande con un equipo de soporte dedicado y presupuesto para ello.

Velai: un asistente que trabaja, no una herramienta que montas

Y aquí va nuestra parte, sin humo. Velai implanta Vai, un asistente de IA conversacional, en negocios pequeños y medianos. La diferencia clave con las otras tres no es solo técnica, es de modelo: las demás te dan una herramienta para que la configures; nosotros te dejamos el asistente funcionando en menos de 48 horas, entrenado con tu catálogo, precios, horarios y procesos.

Vai atiende en WhatsApp, web e Instagram, gestiona reservas y pedidos de principio a fin, notifica a tu equipo en tiempo real y hace seguimiento post-venta. Habla como tu negocio, no como un bot de menú.

Precio: un setup único (desde 1.000 €) más una mensualidad desde 100 €/mes. Pagas más al mes que un plan de entrada de ManyChat o Tidio, pero no inviertes tu tiempo en construir ni mantener nada. Si quieres ver si te sale a cuenta con tus números, hicimos una calculadora de ROI que te lo dice en 30 segundos.

Entonces, ¿cuál elijo?

La forma rápida de decidir:

• Quiero captar leads y hacer marketing en Instagram/Messenger → ManyChat.
• Tengo una tienda online y quiero mejorar el chat de mi web → Tidio.
• Soy una empresa con equipo de soporte y presupuesto → Intercom.
• Quiero que alguien atienda, venda y reserve por mí en WhatsApp 24/7, sin montarlo yo → Velai.

La pregunta no es "¿cuál es el mejor chatbot?", sino "¿quiero una herramienta para construir, o quiero el resultado ya construido?". Esa decisión te ahorra semanas de comparar funciones que no vas a usar.

Cuándo NO elegir Velai (en serio)

Para que esto no sea un publirreportaje, aquí va el reverso:

• Recibes menos de 10 mensajes al día. Probablemente no necesitas automatizar todavía; un plan barato de chat o responder tú mismo es suficiente.
• Tu prioridad real es el marketing en redes, no atender y vender por conversación. ManyChat encaja mejor.
• Quieres montártelo tú y disfrutas configurando flujos. Nuestro modelo "llave en mano" no es para ti.

Si te reconoces en alguno de estos puntos, te lo decimos en la demo y no te vendemos nada. Si en cambio recibes 30, 50 o 100 mensajes al día y vives en WhatsApp, ahí es donde Vai marca la diferencia.