Antes de elegir: ¿qué es la WhatsApp Business API?
Hay tres cosas que la gente confunde:
- WhatsApp normal: tu cuenta personal. No es para negocios.
- WhatsApp Business (la app): gratuita, para un autónomo o micronegocio que responde desde un móvil. No automatiza ni integra nada serio.
- WhatsApp Business API / Platform: la versión para negocios que quieren automatizar, atender desde varios agentes, conectar su CRM y usar chatbots o IA. No tiene app propia — se usa a través de un proveedor o una plataforma.
Ese último punto es la clave que casi nadie te explica: para usar la API necesitas un intermediario. Y según qué intermediario elijas, cambia todo. Una nota: el modelo de precios de Meta por conversación/mensaje cambia con frecuencia; lo que pagues a Meta es aparte de lo que pague la herramienta. Verifica siempre en la web oficial de WhatsApp Business.
Familia 1 — BSP / proveedores de acceso a la API
Un BSP (Business Solution Provider) es un socio autorizado por Meta que te da acceso "en crudo" a la API. Te dan el canal; lo que construyas encima es cosa tuya (o de tu desarrollador).
360dialog
360dialog es uno de los BSP más populares en Europa. Su gracia es que suele dar acceso a la API sin recargo por conversación (pagas a Meta directamente) con una cuota fija. Ideal si tienes equipo técnico o ya usas una herramienta que se conecta vía 360dialog.
Para quién: agencias, desarrolladores y negocios que quieren acceso limpio a la API para conectar sus propias herramientas.
Twilio
Twilio es un gigante de las comunicaciones (CPaaS). Su API de WhatsApp es robusta y muy flexible, pero está pensada para desarrolladores: necesitas programar. Cobra por mensaje además de lo de Meta.
Para quién: empresas con equipo de desarrollo que quieren control total y construir a medida.
Gupshup
Gupshup es otro BSP grande, fuerte en mercados emergentes, con su propio constructor de bots. Potente, aunque su interfaz y soporte están menos orientados al pequeño negocio español.
Familia 2 — plataformas con bandeja de entrada y chatbot
Aquí ya no es solo acceso: te dan una interfaz lista con bandeja compartida para varios agentes, plantillas, automatizaciones y un constructor de chatbot. Tú lo configuras, pero no programas desde cero.
Wati
Wati está construido específicamente sobre la WhatsApp Business API y orientado a PYMEs. Bandeja de equipo, difusiones, chatbots con un editor sencillo e integraciones. Es de las opciones más equilibradas para un negocio pequeño que quiere montárselo sin desarrollador.
Para quién: PYMEs que quieren una herramienta WhatsApp-first y tienen a alguien que dedique tiempo a configurarla.
Respond.io
Respond.io es una plataforma omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, web) centrada en gestionar conversaciones y equipos de ventas/soporte. Más completa que Wati en multicanal, también algo más compleja.
Para quién: negocios con varios canales y un equipo que gestiona muchas conversaciones.
Landbot
Landbot merece mención especial: es una empresa española (Barcelona) con un constructor visual de chatbots muy bueno, también para WhatsApp. Si te gusta el enfoque "yo monto el flujo arrastrando bloques", es de lo mejor y con soporte en español.
Para quién: quien disfruta diseñando flujos conversacionales y quiere una herramienta con raíces locales.
Familia 3 — asistente de IA gestionado
Las dos familias anteriores tienen algo en común: te dan la herramienta, pero el trabajo de montarla y mantenerla es tuyo. Definir flujos, escribir respuestas, conectar tu catálogo, ajustar cuando algo falla. Para muchos negocios pequeños, ese es el problema: no tienen tiempo ni ganas de convertirse en "configuradores de bots".
Velai
Aquí entra nuestra propuesta, con transparencia. Velai no es una herramienta que configuras: es un asistente de IA implantado llave en mano. Nosotros entrenamos a Vai con tu catálogo, precios, horarios y procesos, lo conectamos a tu WhatsApp Business API y lo dejamos funcionando en menos de 48 horas. Atiende, vende, reserva y avisa a tu equipo, 24/7, hablando como tu negocio.
Precio: un setup único (desde 1.000 €) y una mensualidad desde 100 €/mes. Cobramos más al mes que un plan de entrada de una plataforma autoservicio, porque incluye que nosotros hagamos y mantengamos el trabajo. ¿Quieres saber si te compensa? Calcúlalo con tus números en nuestra calculadora de ROI.
Para quién: PYMEs con volumen real de mensajes que quieren el resultado funcionando, no otra herramienta que aprender.
Tabla resumen
| Herramienta | Tipo | Quién la monta | Mejor para |
|---|---|---|---|
| 360dialog | BSP | Tú / tu dev | Acceso limpio a la API |
| Twilio | BSP (dev) | Tu equipo de desarrollo | Soluciones a medida |
| Gupshup | BSP | Tú / tu dev | Volumen, mercados globales |
| Wati | Plataforma | Tú | PYME WhatsApp-first |
| Respond.io | Plataforma | Tu equipo | Omnicanal y ventas |
| Landbot | Plataforma (ES) | Tú | Flujos visuales, soporte en español |
| Velai | Asistente IA gestionado | Velai | Resultado llave en mano |
Cómo decidir en una frase
- Tengo desarrollador y quiero control → un BSP (360dialog o Twilio).
- Quiero montármelo yo sin programar → una plataforma (Wati, Respond.io o Landbot).
- Quiero que atienda y venda por mí sin montar nada → un asistente gestionado (Velai).
El error más común es elegir por funciones cuando deberías elegir por quién va a hacer el trabajo. La herramienta más potente es inútil si no tienes a nadie que la configure y la mantenga.
Si quieres entender los costes de fondo antes de decidir, te puede ayudar nuestra guía de cuánto cuesta un chatbot de IA y la comparativa ManyChat vs Tidio vs Intercom vs Velai.
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