Política de Privacidad y Cookies
Última actualización: 26 de agosto de 2026
Contenido
En Velai nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas hirevai.com o hablas con nuestro asistente Vai, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y qué derechos tienes. Tomamos como referencia el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable y nombre comercial: Velai, proyecto empresarial en proceso de validación y formalización.
- Sitio web: hirevai.com
- Contacto en materia de protección de datos: [email protected]
2. Datos que tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio y atender tus solicitudes:
- Datos que nos facilitas tú (formulario de demo, diagnóstico, chat con Vai): nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, sector y datos del negocio que decidas compartir (volumen de mensajes, canal principal, etc.).
- Conversaciones con Vai: el contenido de los mensajes que intercambias con el asistente, para poder responderte y, si procede, contactarte. El historial queda accesible al negocio con el que conversas —desde su panel y solo el suyo— para atenderte y revisar la calidad de las respuestas. Te recomendamos no compartir en el chat datos sensibles (de salud, económicos o de terceros) que no sean necesarios para lo que consultas.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador,
páginas visitadas, y parámetros de campaña (UTM,
gclid,fbclid) cuando llegas desde un anuncio. - Datos de cookies y medición (solo si los aceptas): ver el apartado Política de cookies.
No tratamos categorías especiales de datos ni te perfilamos con decisiones automatizadas con efectos jurídicos. No dirigimos el sitio a menores de edad.
3. Finalidades y base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Atender tu solicitud de demo, contacto o las conversaciones con Vai. | Aplicación de medidas precontractuales y tu consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a). |
| Enviarte información comercial sobre Velai relacionada con tu consulta. | Interés legítimo / consentimiento (art. 6.1.f y 6.1.a). |
| Medir el tráfico del sitio (analítica) y la eficacia de la publicidad. | Tu consentimiento al aceptar las cookies (art. 6.1.a). |
| Conservar el historial de la conversación para dar continuidad, revisar la calidad de las respuestas y mejorar el asistente. | Interés legítimo (art. 6.1.f) y, cuando la conversación es precontractual, art. 6.1.b. |
| Garantizar la seguridad del sitio y prevenir abusos. | Interés legítimo (art. 6.1.f). |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables). | Obligación legal (art. 6.1.c). |
4. Plazo de conservación
- Datos de contacto y leads: un máximo de 24 meses desde la última actividad, salvo que deban conservarse durante más tiempo por una relación contractual u obligación legal.
- Conversaciones con Vai (web, WhatsApp y Messenger): el historial de mensajes se conserva un máximo de 90 días desde el último mensaje, y se elimina automáticamente después. Sirve para dar continuidad a la conversación, para que el negocio pueda revisar qué se respondió si algo no salió bien, y para detectar preguntas que el asistente no supo contestar. El plazo es el mismo para todas: no guardamos más tiempo una conversación por el hecho de que hayas dejado tus datos de contacto.
- Cookies: según los plazos indicados en la tabla de cookies.
5. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos tus datos. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con las garantías exigidas por el RGPD:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento del sitio (Pages), backend (Workers), protección antiabuso (Turnstile), almacenamiento temporal de conversaciones (KV) y registro seguro de solicitudes (D1). |
| Anthropic, PBC | Modelo de IA (Claude) que genera las respuestas del asistente Vai. |
| Twilio Inc. / WhatsApp (Meta) | Envío y recepción de mensajes por WhatsApp. |
| Telegram | Notificación interna al equipo de Velai de nuevas solicitudes. |
| Google LLC | Analítica (Google Analytics 4) y publicidad (Google Ads), solo si aceptas cookies. Además, Google Calendar API para los negocios cliente que conectan su calendario (ver detalle a continuación). |
| Meta Platforms, Inc. | Publicidad y medición (Meta Pixel), solo si aceptas cookies. |
Datos de Google Calendar (solo negocios cliente de Velai)
Los negocios que contratan Velai pueden conectar su propia cuenta de Google para que el asistente Vai consulte su disponibilidad y agende citas en su calendario. Sobre esos datos:
- Qué obtenemos: mediante el consentimiento OAuth de Google y con el permiso mínimo (ver y crear eventos), Vai lee únicamente los tramos ocupados y libres del calendario elegido y crea los eventos de las citas solicitadas, escribiendo en ellos el nombre, el teléfono, el motivo y la hora que el cliente final facilita al pedir su cita. No lee el título ni el contenido del resto de eventos, y esos datos nunca llegan al usuario final del chat.
- Para qué los usamos: exclusivamente para calcular huecos disponibles y crear citas. No los usamos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros; solo intervienen los proveedores técnicos imprescindibles para prestar esta función.
- Qué sale de Google y qué no: para redactar la respuesta del chat, los tramos horarios de disponibilidad (solo horas libres u ocupadas, sin ningún otro dato del calendario) se procesan con nuestro proveedor de IA (Anthropic); el contenido de los eventos del calendario nunca sale de Google.
- Cómo los protegemos: la credencial de acceso (token) se guarda cifrada (AES-256-GCM) y aislada por cliente en nuestra infraestructura de Cloudflare.
- Revocación: el negocio puede desconectar su calendario en cualquier momento desde el panel de Velai o desde los permisos de su cuenta de Google; al desconectar, eliminamos la credencial almacenada.
El uso que Velai hace de la información recibida de las APIs de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente EE. UU.). En esos casos, las transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y/o en el EU-US Data Privacy Framework, garantizando un nivel de protección adecuado.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado. Para ello, escríbenos a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
8. Política de cookies
Una cookie es un pequeño archivo que se descarga en tu dispositivo al visitar una web. En hirevai.com clasificamos las cookies así:
| Tipo | Para qué sirve | ¿Requiere consentimiento? |
|---|---|---|
| Esenciales (p. ej. recordar tu idioma, tema y tu propia decisión sobre cookies) | Funcionamiento básico del sitio. Se guardan en tu navegador, no nos las envían. | No (son imprescindibles). |
| Analíticas (Google Analytics 4) | Entender cómo se usa el sitio para mejorarlo. | Sí. |
| Publicidad (Google Ads, Meta Pixel) | Medir la eficacia de los anuncios y mostrar publicidad relevante. | Sí. |
Aplicamos Google Consent Mode v2: por defecto, las cookies de analítica y publicidad están desactivadas hasta que las aceptas en el banner. Si solo aceptas las esenciales, no se cargan las cookies de Meta y las de Google funcionan en modo sin cookies (medición agregada y modelada).
9. Cómo gestionar el consentimiento
- Al entrar por primera vez verás un banner para aceptar o seguir solo con las esenciales.
- Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde aquí: Configurar cookies (vuelve a abrir el banner y tu nueva elección sustituye a la anterior).
- También puedes bloquear o eliminar cookies desde los ajustes de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de última actualización.