Condiciones del Servicio

1. Identificación y objeto

Estas condiciones regulan el acceso y uso del sitio hirevai.com y del servicio Velai: un asistente de inteligencia artificial (Vai) que atiende a los clientes de un negocio por chat web, WhatsApp y otros canales de mensajería. Al usar el sitio o contratar el servicio aceptas estas condiciones.

• Titular y nombre comercial: Velai, proyecto empresarial en proceso de validación y formalización.
• Sitio web: hirevai.com
• Contacto: [email protected]

2. Qué es el servicio

Velai ofrece a negocios (clínicas, restaurantes, talleres, inmobiliarias y otros) un asistente que responde a sus clientes de forma automática y en su nombre. El servicio puede incluir, según lo contratado:

• Atención por chat web (widget instalado en la web del negocio) y por WhatsApp u otros canales de mensajería.
• Recogida de solicitudes de contacto (leads) y aviso al equipo del negocio.
• Consulta de disponibilidad y agendado de citas en el calendario del negocio, si este conecta su calendario (ver el apartado 5).
• Un panel de gestión para el negocio con sus conversaciones escaladas, solicitudes y citas.

3. Uso del sitio y del asistente

Te comprometes a usar el sitio y el asistente de forma lícita y razonable. En particular, no está permitido:

• Usarlos para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas, interferir con el funcionamiento del servicio o eludir sus medidas de seguridad y de límite de uso.
• Enviar de forma masiva o automatizada mensajes al asistente (el servicio aplica límites antiabuso y puede bloquear ese tráfico).
• Intentar extraer del asistente información de otros usuarios u otros negocios.

4. Condiciones para clientes

• La contratación del servicio, su alcance concreto y su precio se acuerdan en la propuesta comercial que Velai facilita a cada negocio antes del alta. Los precios publicados en el sitio son orientativos y pueden actualizarse.
• El servicio se presta por suscripción; salvo pacto en contrario, puede cancelarse para el ciclo siguiente sin permanencia.
• El negocio es responsable de la información que proporciona a Vai sobre su actividad (horarios, servicios, precios): el asistente responde en su nombre a partir de esa información.
• El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de WhatsApp Business (Meta) y, cuando procede, a la verificación del negocio ante Meta.

5. Integración con Google Calendar

Si el negocio lo desea, puede conectar su propia cuenta de Google para que Vai consulte los huecos libres de su calendario y agende citas directamente en él:

• La conexión se hace mediante el consentimiento OAuth de Google, con el permiso mínimo necesario (ver y crear eventos). Velai nunca conoce la contraseña de la cuenta.
• Vai utiliza el acceso únicamente para calcular la disponibilidad (huecos libres/ocupados) y crear los eventos de las citas solicitadas por los clientes del negocio. No lee el contenido de otros eventos ni lo comparte con terceros.
• El negocio puede revocar la conexión en cualquier momento, desde el panel de Velai o desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.
• El tratamiento de estos datos se describe en la Política de Privacidad y cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

6. Límites de la inteligencia artificial

Las respuestas de Vai se generan mediante modelos de inteligencia artificial. Aunque el asistente se configura con la información de cada negocio y con salvaguardas, puede cometer errores u omisiones. Las respuestas tienen carácter informativo y no constituyen asesoramiento profesional (médico, legal, financiero ni de otro tipo). Los datos vinculantes (precios finales, confirmaciones, diagnósticos) deben confirmarse siempre con el negocio.

7. Propiedad intelectual

El sitio, la marca Velai, el asistente Vai y el software que los soporta son titularidad de Velai o de sus licenciantes. No se cede ningún derecho sobre ellos más allá del uso normal del servicio. Los contenidos e información que cada negocio aporta siguen siendo suyos.

8. Disponibilidad del servicio

Velai se apoya en proveedores de infraestructura y mensajería de primer nivel y trabaja para que el servicio esté disponible de forma continuada, con degradación controlada ante incidencias. No obstante, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida: puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias de terceros (redes de mensajería, proveedores de IA o de calendario) o causas de fuerza mayor.

9. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Velai no responde de los daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, ni de las decisiones tomadas por los usuarios a partir de las respuestas del asistente, ni del contenido que cada negocio configura. Nada en estas condiciones limita derechos que la normativa de consumidores reconozca con carácter irrenunciable.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales (visitantes, usuarios del asistente y clientes) se rige por la Política de Privacidad y Cookies, que forma parte de estas condiciones.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización. Para los clientes con servicio contratado, los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, y salvo que la normativa de consumidores disponga otro fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular.